Manifest pentru recenzii oneste (Partea a II-a)

„După ce am dat avansul în valoare de 9500 euro, nu l-am mai văzut niciodată.” Cam așa ar suna un scenariu de coșmar pentru toți cei care au în plan construcția unui imobil, poate chiar a locuinței lor de vis, pentru care au muncit ani de zile, cu sacrificii și eforturi considerabile. Din păcate, astfel de situații fac parte din riscurile și realitățile domeniului de construcții (și nu numai). Unele situații pot fi însă evitate. 

Am discutat deja despre importanța recenziilor autentice și oneste, care pot regla piața și relațiile transparente între consumatori și prestatorii de servicii. Continuăm acest manifest pentru recenzii oneste. Atunci când scrii o recenzie, nu doar că îți faci vocea auzită și ajuți firmele să își îmbunătățească serviciile, dar contribui la un sistem care, pe termen lung, te păzește, pe cât posibil, de a ajunge în postura de client păcălit și păgubit. 

Cazul Rusu Adrian Rustic II: zeci de oameni inselati și lăsați fără bani

Pentru orice tip de servicii ai plăti, mai ales dacă e vorba de plăți în avans, există acea teamă absolut normală de a nu fi înșelat. Nimeni nu-și dorește să arunce aiurea nici cu bani, nici cu timp. Cazuri singulare apar mai mereu și pot fi greu de depistat. Există însă cazuri de-a dreptul surprinzătoare, cum este și cel al firmei Rusu Adrian Rustic II. Cu zeci de clienți înșelați, dar cazuri în care, aplicând o simplă tehnică, problemele ar fi putut evitate…

În luna mai 2022, Inspectorul Pro a reușit să dea de urma constructorului Rusu Adrian și să dezvăluie situația frustrantă prin care au trecut zeci de români. Pe scurt, constructorul din Hunedoara a încheiat contracte, fie prin întreprinderea individuală RUSU ADRIAN RUSTIC, fie prin SRL-ul TEO-ROXI CASE LEMN, solicitând plăți în avans în valoare de mii de euro. Deși a primit bani de la clienți, constructorul nu și-a onorat contractele, lăsându-i pe oameni fără bani și, până la urmă, fără casele sau construcțiile promise. 

Conform Inspectorul Pro, constructorul „este anchetat pentru înșelăciune, o infracțiune pedepsită cu închisoare de până la 5 ani. Iar în timp ce autoritățile spun că...cercetează, Adrian Rusu își continuă treaba, liniștit. Sunt și păgubiți care au câștigat un proces împotriva lui, în instanță, dar nu au avut cum să își recupereze banii.”

Cea mai simplă metodă pentru evitarea țepelor

Spuneam însă că astfel de situații pot fi sau ar trebui să poată fi evitate. Nu e nimic complicat, însă necesită timp pentru documentare. Cum eviți țepele? Cu o simplă verificare a recenziilor primite de firmele de care ești interesat. Citește cu atenție ce au alții de spus despre colaborarea pe care au avut-o. Mai mult, Registrul Constructorilor îți permite inclusiv să iei legătura cu cei care au lăsat o recenzie, pentru a solicita mai multe informații. 

În cazul firmei Rusu Adrian Rustic II, au început să apară recenzii de avertizare cu romani inselati încă de la mijlocului anului 2021!  

„Incheie contractul, ia avansul, nu presteaza nimic din lucrare, l-am dat in judecata si nu ia in considerare hotararea instantei!! Este un mincinos si un tepar, fiti foarte atenti! Acum suntem blocati de el, ne-a taiat toate mijloacele de comunicare si nu vrea sa ne dea cei 12.250 de euro pe care i-am dat ca avans in martie 2019, ca sa nu mai spun de penalizari si cheltuieli de judecata!” - Mihaela Gorgan

„Nu recomand la nimeni să lucreze cu Adrian Rusu. Nu respectă termeni și ne mai trebuie să ne returneze 3000 de euro. Este un țepar mai sunt încă circa 20 de familii în această situație.” - Toma Adrian

„Doresc sa aduc in atentia celor care sunt interesati de constructii pe structura de lemn sa il evite pe ADRIAN RUSU, din Hunedoara, cunoscut si sub numele de pe facebook CASE ADRIAN sau RUSU ADRIAN RUSTIC II.

...recenzia continuă

Iata pe scurt experienta neplacuta cu dumnealui. Am incheiat un contract anul trecut pentru executarea unei fundatii + casa pe structura din lemn, Dl. Rusu se angaja prin contract sa termine lucrarea pana in Aprilie 2021. Tot prin contract i-am dat si avans.

Bineinteles ca Dl. Rusu Adrian nu a inceput lucrarea asa cum se angajase si nu ne-am recuperat toti banii nici pana la aceasta data. Dupa ce am dat avansul in valoare de 9500 euro nu l-am mai vazut niciodata. Tot ce am primit in schimb au fost amanari peste amanari, promisiuni ca va veni sa realizeze lucrarea, promisiuni ca ne va restitui banii. Cu mare greutate am reusit sa recuperam pana la aceasta data 8000 euro, mai avem 1500 euro. Ca noi mai sunt si altii. NU RECOMAND!” – Andreea Tarhon

De atunci, zeci de oameni au fost, din păcate, păgubiți de „constructorul” acesta. Credem că dezvoltarea unui cadru transparent și autentic, în care oamenii să vorbească despre experiențele avute cu diverși antreprenori, poate duce la mai multă siguranță pe piață. 

Obiceiul de a verifica recenzii, dar și de a scrie recenzii, ar trebui să devină unul bine înrădăcinat. Nu te poate feri de toate riscurile și țepele. În schimb, cel puțin în cazuri clare, unde firmele dețin numeroase „antecedente”, vei știi să păstrezi distanța și să alegi un alt partener de lucru. Pentru mai multe recomandări, idei și noutăți în domeniu, urmărește-ne blogul.

Timpul este o resursă importantă. Poate cea mai importantă. Și atunci de ce să ți-l oferi, fie și preț de 5 minute, pentru a scrie (sau căuta) recenzii despre afaceri? Sigur, când încerci să decizi pentru ce produse/ servicii să optezi, devine mai clară utilitatea unor recenzii oneste și detaliate.

Pe măsură ce piața devine tot mai complexă, simțim nevoia să redobândim puțin control asupra informațiilor care circulă despre afaceri și produse. Să confirmăm, să informăm. Să sprijinim, să atenționăm. Să criticăm, să mulțumim. Există o nevoie de onestitate și claritate. Registrul Constructorilor a apărut tocmai din nevoia de a pune bazele unor relații transparente între clienți și afaceri.

Importanța unor recenzii autentice, oneste, clare

Importanța recenziilor, atât ca modalitate de reglare a pieței, la care poți contribui chiar tu, cât și ca unealtă în procesul de achiziție, este tot mai pregnantă în zilele noastre. Îți prezentăm 5 argumente care sperăm să te convingă să verifici și să scrii recenzii despre produse și servicii.

1. “Sharing is caring”: ne ajutăm unii pe ceilalți

Dacă ai avut o experiență pozitivă cu un produs și vorbești despre acest lucru, îi ajuți pe ceilalți să se bucure de ceva similar. Dacă ai avut o experiență negativă, îi ajuți să ia decizii mai bune. Când îți faci timp să citești despre experiențele altora, îți faci de fapt o favoare: vei lua decizii mai rapid, mai ușor, în cunoștință de cauză.

Recomandare: Când scrii o recenzie, menționează la ce anume ți-a folosit cel mai mult produsul/ serviciile. Include un beneficiu la care nu te-ai așteptat, dar care te-a surprins plăcut. Pentru experiențe negative: menționează cel mai mare impediment / un aspect care te-a dezamăgit și oferă argumente.

2. Îți faci vocea auzită și te conectezi la comunitate

Recenziile te ajută să îți faci vocea auzită sau să dai glas unei opinii la nivel de comunitate. Totodată, verificând ce cred alți oameni, te conectezi la comunitatea din care faci parte.

Recomandare: Folosește filtrul geografic pentru a descoperi firme și recenzii locale.

3. Evitarea unor țepe sau înșelăciuni

Tuturor ne e teamă să nu fim înșelați, să nu ne irosim nici resursele financiare, nici timpul. Dacă ai o experiență negativă cu o firmă, vorbește despre ea. Dacă vrei să colaborezi cu o firmă, citește cu atenție recenziile acesteia. Mai mult, ia legătura cu foștii clienți (platforma noastră îți permite acest lucru!).

Studiu de caz: Despre firma Rusu Adrian Rustic II s-au scris recenzii de avertizare pe Registrul Constructorilor încă de la mijlocul anului 2021. Un an mai târziu, în mai 2022, după ce alți zeci de oameni au fost din păcate înșelați, Inspectorul Pro a reușit să dea de urma constructorului și a apărut această știre. O simplă verificare a recenziilor te poate salva de multe bătăi de cap și de pierderi financiare!

Recomandare: Încearcă să scrii cât mai clar și obiectiv despre experiența avută și să-ți amintești că scopul este să-i ajuți pe alții să nu treacă prin ce ai trecut tu.

4. Recenziile ajută firmele să se îmbunătățească

Majoritatea companiilor încearcă totuși să ofere produse și servicii de calitate. Pe termen lung, este în interesul lor să o facă. Recenziile care expun atât critici constructive, cât și apreciere, vin în întâmpinarea afacerilor care vor cu adevărat să se dezvolte. Beneficiarul vei fi, în cele din urmă, tot tu.

Recomandare: Ești 100% mulțumit? Încurajează afacerea să continue pe drumul respectiv sau chiar să treacă la următorul nivel. Ești nemulțumit? Explică-ți politicos perspectiva, cu scopul de a ajuta afacerea să își îmbunătățească pe viitor serviciile (oferă exemple, sfaturi concrete).

5. Investești timp, salvezi timp

Acele două, trei, cinci minute pe care le investești pentru a scrie o recenzie contribuie la dezvoltarea unei piețe mai transparente, în care vei naviga, la rândul tău, mai ușor. Pe termen lung, dacă noi toți ne dezvoltăm acest simplu obicei, de a oferi un feedback onest și echilibrat, ne ajutăm unii pe ceilalți să economisim timp, bani și energie la următoarea achiziție.

Recomandare: Dezvoltă o structură proprie, simplă, pentru recenziile pe care le oferi, pentru a fi mai ușor să scrii. Exemplu: impresia generală, puncte forte, puncte slabe, „recomand pentru cei care…” etc.

Pentru mai multe recomandări, idei și noutăți în domeniu, urmărește-ne blogul.